传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
渊渟:好评
订的是大床,入住时前台有说剩下的房间会有一些味道问题,给我转了标间。空间挺大的。设备相对比较有些时日了,总体还是OK的。除了硕放镇真的太偏了,找吃的不容易
会员2432:好评
环境不好,房间给人感觉很差劲,里面有一个布沙发,伸手摸上去一层灰,卫生也不好,被子刚还上去的时候身上很痒,卫生间的灯特别小,给人的感觉很暗,要是视力不好的人感觉走路都看不清,最可气的是晚上12点多就没热水,花洒的喷头特别小,热水流量特别特别小,只有凉水流量才大点,夏天出一身汗,想好好冲个澡都没发,只能用凉水冲,因为 热水很小很小,晚上凉水洗澡,早上也没热水,只能凉水洗脸,对于男士还好点,可是女士怎么能用凉水冲澡,非常不满意的一次住宿
会员7779:好评
服务蛮好的,去机场也方便。